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SK텔레콤이 ‘찾아가는 유심 교체·재설정 서비스’를 오는 5월 19일부터 정식으로 시작합니다. 이번 서비스는 도서산간 등 T월드 매장이 없는 지역을 중심으로 시행되며, 고객의 불편을 최소화하고 통신 접근성을 확대하는 데 중점을 두고 있습니다.
전체적인 기사는 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다.
서비스 개요
‘찾아가는 서비스’는 SK텔레콤 직원이 직접 고객을 찾아가 유심 교체 및 재설정을 지원하는 프로그램입니다. 통신 매장이 없는 지역이나 거동이 불편한 고객을 주요 대상으로 하며, 스마트폰의 기본 통신 기능을 정상적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.
기존에는 유심 오류나 재설정이 필요한 경우 고객이 직접 매장을 찾아야 했으나, 해당 지역의 지리적 한계를 고려해 SK텔레콤이 직접 방문하는 방식으로 접근성을 높인 것이 핵심입니다.
제공 서비스 항목
현장에서 제공되는 서비스는 유심 교체, 유심 재설정, 스마트폰 상태 점검 및 악성코드 제거 등입니다. 단순한 통신 문제를 넘어, 보안 점검까지 포함된 점이 특징입니다. 특히 유심 재설정은 현재까지는 사전 예약 및 매장 방문이 필요했지만, 향후에는 매장에서 QR코드만으로 간단하게 처리할 수 있도록 시스템이 개선될 예정입니다.
이와 관련해 SK텔레콤 측은 “고객이 복잡한 절차 없이 본인 스스로도 재설정을 진행할 수 있도록 사용자 경험을 단순화할 것”이라고 밝혔습니다. 다만 일부 오류 발생 시에는 여전히 매장 방문이 필요하다고 덧붙였습니다.
공급 및 확대 계획
SK텔레콤은 안정적인 서비스 제공을 위해 유심 물량도 충분히 확보하고 있습니다. 6월까지 1천만 개, 7월에는 약 450만~500만 개의 유심을 추가 입고할 계획입니다. 이는 서비스 확대에 따라 예상되는 수요 증가에 대비하기 위한 조치로 풀이됩니다.
‘찾아가는 서비스’는 일단 T월드가 없는 일부 지역을 중심으로 시행되지만, 향후 전국 단위로 점차 확대될 전망입니다. 이와 함께 유심 재설정 시스템이 자동화되고 고객 자가처리 방식으로 바뀌면, 전반적인 고객 편의성도 높아질 것으로 기대됩니다.
통신 격차 해소 기대
이번 서비스는 단순한 유심 문제 해결을 넘어, 통신 사각지대 해소와 디지털 접근성 확대를 위한 SK텔레콤의 사회적 책임 이행이라는 의미도 포함하고 있습니다. 특히 고령층, 정보 소외 계층 등 디지털 접근성이 낮은 사용자들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 서비스로 평가됩니다.
업계에 따르면 유사 서비스는 향후 타 통신사에도 영향을 줄 가능성이 있으며, ‘찾아가는 통신 서비스’가 새로운 고객 서비스 트렌드로 자리 잡을지 주목됩니다.
Q&A
Q1. 서비스 신청 방법은?
현재는 SK텔레콤 고객센터 또는 추후 공지되는 온라인 채널을 통해 신청할 수 있을 것으로 보입니다. 지역별 운영 일정은 별도 안내됩니다.
Q2. 어떤 지역에서 이용 가능한가요?
우선적으로 T월드 매장이 없는 도서 벽지 지역에서 시행되며, 점차 확대될 예정입니다.
Q3. 악성코드 제거는 어떤 방식인가요?
기초 점검을 통해 스마트폰에 설치된 앱과 시스템을 검사하며, 의심되는 요소가 발견될 경우 기본적인 삭제 조치를 제공합니다.
Q4. 서비스 비용은 발생하나요?
서비스 비용 관련 정보는 아직 공개되지 않았습니다. SK텔레콤은 고객 편의를 고려해 접근 가능한 수준으로 운영할 가능성이 큽니다.
Q5. 유심 재설정 오류가 생기면 어떻게 하나요?
QR코드 기반 셀프 재설정 도중 오류가 발생할 경우, 기존처럼 매장 방문을 통해 지원받을 수 있습니다.
요약
SK텔레콤은 고객 편의성과 통신 격차 해소를 위한 ‘찾아가는 유심 교체·재설정 서비스’를 도입하며, 통신 인프라의 사각지대를 보완하고 있습니다. 향후 전국 확대 및 서비스 고도화를 통해 보다 많은 고객이 안정적인 통신 환경을 누릴 수 있을 것으로 보입니다.